夏天
工学博士,磨洋工专业。
学术兴趣:高温合金、粉末冶金、纳米复合材料。
工程兴趣:生态循环制造、增材制造、复杂焊接件消除残余应力。

想当小白鼠之七:一波一万折

1

上周,4S店的销售顾问通知我,车已经到店,可以来办理提车手续了。

于是我兴高采烈又火急火燎地把充电车位解决了、充电桩也安装好了、贷款也办完了。然后销售顾问告诉我,车没了。

再问何时可以到车,答曰,不知道。

这可把我气坏了。我知道这事情和销售顾问谈话没用,得和经理直接讨论。

到店以后,经过销售顾问的解释、销售主管的沟通,我终于明白其中的原委。

这家4S店的制度是这样的,根据签合同付定金的顺序,4S店向厂家定车。但车辆到店后,谁先付款,车辆归谁。Ei5由于是新车上市,车源较少。我的销售顾问只是通知我车辆到了,并未告知我需要来店里付款。这给了其他销售顾问可乘之机。

所以,尽管我是店里最先签合同、付定金的客户,但并未即使支付车款。另有其他老练的销售顾问,安排了他的客户抢先付款,将原本应该是我的车,硬生生地抢走了。

我们在销售展厅里,非常尴尬。销售经理告诉我,店里已经在昨天帮我又定了一台我需要的车,让我耐心一些。

我问道,需要多久可以到车?

经理说,短则三周,长则……您能接受吗?

我看着经理,慢慢地回答:您自己能接受吗?

经理尴尬地笑了笑:我也接受不了。

这件事情居然演变成了:我3月份和4S店签订了合同,而4S店在两个月后地今天,才为我向厂家订车。简直可笑。

2

当初我在这个销售顾问手里买车,也是动了恻隐之心。事实上这家店的价格并无优势。我在上汽集团工作的师兄,为我推荐了一家销售商,给的价格要比这家店还要便宜。但是这个销售顾问告诉我,他此前和朋友合伙创业失败,刚刚到这家4S店上班,业绩很差,如果当月仍然没有业绩,不但没有奖金,还要被店里罚款。我看他的谈话方法、销售技巧,明显是个新兵蛋子,再加上他确实为我努力申请了一个至少在他们店里非常破格的价格,我便同意在他手里买车了。

事实证明,我的选择是错误的。如果是一个老道的销售顾问,他会把这件事情帮我处理的妥妥当当。我是店里首先签合同付定金的客户,也从未表露过不愿支付车款的意思,竟然最后沦落到无车可提的境地。

销售经理把这位销售顾问一顿批评,平时卖车卖不出去,好不容易谈下来一个客户,交车还交不出去,煮熟的鸭子叫你给弄飞了。

3

我公司也有这样的员工,看着好像很努力,但是总是不能出成绩。有时候把他叫过来单独谈话,说得重一点儿,眼眶都要给说红了。

这些问题,说轻松一点,是工作方法问题,需要改进。说难听一点,其实就是能力问题。能力差,水平低。(当然,能力也可以改变)

给这样的员工一次又一次的机会,真的是好事儿吗?我给了这个销售业务员机会,他并没有好好把握,反而害得我无车可提。反过头来,也让他陷入了非常尴尬的境地,客户不理解,主管不支持。如果我在三月份就直接拒绝他的销售,可能在两个月前就给了他这样的打击,或者痛定思痛改变自己,或者干脆认识到自己不适合做这一行趁早退出。

如此看来,是否也要对自己手下的员工,更加心狠一些呢?

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夏天

夏天,工学博士,磨洋工。 主要研究方向:高温合金,纳米结构材料,粉末冶金技术。领导一个创业项目,入选龙城英才计划,自我感觉良好。

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9 Responses

  1. lexus说道:

    其实我是这么想的(我平时也这么做):中国人讲究事不过三。如果像你这个情况,我(好心)给了对方一个机会,让他有所表现,但是如果失败一次,我会表露我的不开心,但是还可以有一次机会。但是如果第二次还犯一样的错误,那我真的就不会给机会了。我觉得这样够意思了,继续下去没必要浪费彼此时间。我觉得在你的这个事情里,第一次是他可怜兮兮让你当了他客户,第二次是他把你的车给弄丢了,那么就不用再给机会了,如果之后没有提车成功,就直接叫4s店的经理要么拿合同出来毁约的一方该怎样怎样,要么就想办法赔偿。毕竟你们之间的关系就是服务提供商与客户的关系,没有按照合同要求做到,就是要做出赔偿的,不用在意别的。(反正看着你的经历,我想如果是我,我会怒的。 )有的时候不是越努力越幸运。机会都是自己争取来的,有了机会就把握住。

    • 夏天说道:

      是的,我已经在这个销售顾问这里退车了。上周六去他们店里讨论的时候,讲定了周一必须给我一个明确的说法周五是否能交车。结果周一去的时候还是没有结果,让我等到周五看看结果。我直接拒绝了,结果这个销售还很不高兴,觉得我不厚道了。结果最后是他同意退款,但是因为经理不在,也要等到周五才能办退款手续。其实这个时候我已经心软了,心想反正周五才能退钱,不如再给个机会等到周五吧。结果这个销售顾问很不满地巴拉巴拉的对我抱怨,完全不给我说话的机会,抱怨完了之后说我还有其他事情不陪了,就甩手走了。于是他本来有机会在最后时刻实现自己今天谈判的目标,即拖到周五,结果他又没成功,哈哈。

      • lexus说道:

        其实听你这么讲下来,我感觉这个销售顾问就是没想好好干下去。如果他想好好干下去,应该知道自己给客户带来了多大的困扰。当客户有不满情绪时应该如何舒缓,而不是抱怨他个人的业绩问题,这样表现根本不是一个经过培训的销售,也就是个临时工或者兼职罢了。经理周一是否在场我都怀疑,为了拖延你退款的进程,经理很可能躲在里面不出来。周五你去退款直接找经理投诉这个销售顾问就好了。

  2. 青山说道:

    小白鼠什么意思

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