创业/工作, 读书/讲座

关于雷克萨斯的极致服务

今日读完由中信出版集团出版、志贺内泰弘著、潘小多译的《服务就要做到极致——用心服务铸就雷克萨斯星丘店的销售奇迹》一书。这本书是以日本雷克萨斯星丘店这个号称雷克萨斯金牌经销商的4S店为例,通过与其中的多位员工的跟踪访谈,探究雷克萨斯星丘店为何可以,又如何能够为客户提供令人难以置信又难以忘怀的服务。

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关于领导责任的一点浅见

领导在下放权力时,必须要慎重对待,必须要坚持责任和权力相统一的原则。必须要清楚,获得这种权力本身是需要你承担相应的责任,下放权力的目的是为了更好的承担责任,而草率地、过度地下放权力,实乃对责任地轻视和逃避。

读书/讲座

与涡涡相处

玩会儿小汽车,再看会儿绘本。三个小时的时间过的既快又慢,好歹算是熬到媳妇儿回家了。不得不说,小孩子的适应能力比较强。平时在家里不太爱和我玩儿的涡涡,也就这么相安无事地和我度过了一个上午。

读书/讲座

变与不变——读《变化中的中国人》

读这本书的目的有两个,一是了解晚清时期中国人的状况,二是了解我们自己。我们所有人都知道新中国与旧社会有着“天翻地覆”的变化,而那些在如此社会巨变中仍然不变的,构成了我们本身。如果它是优点,我们尽管发扬光大变好,如果它不幸是缺点,我们也不要幻想可以一朝一夕地去改变它,正视这些缺点和问题即可。